Questions Fréquentes - Aide

Si je vous écris, combien de temps prendrez-vous pour répondre ?
En général, durant les heures d'ouverture, nous tentons de répondre le plus rapidement possible. Ce qui signifie le plus souvent 5 minutes, et en tous cas dans la journée. Si vous envoyez l'email en dehors des heures de travail, laissez-nous le temps de reprendre.

Je ne suis pas sûr d'être satisfait. Offrez-vous un remboursement ?
Depuis 1987, nous avons tenté de satisfaire nos clients de notre mieux, et suivi toutes les évolutions technologiques. C'est pourquoi nous offrons un programme d'évaluation parfaitement fonctionnel pour trente jours. De cette façon, vous êtes sûr que le programme vous convient AVANT l'achat.

Pouvez-vous m'appeller pour aider à l'installation
Une des raisons pour lesquelles nous fournissons un logiciel d'essai est pour que vous puissiez expérimenter. Désolé, mais nous ne pouvons pas vous aider par téléphone, seulement par email. Comprenez que des tas d'opérateurs et un centre d'appel signifierait un prix bien plus élevé.

Pourquoi devrais-je utiliser Paypal ? Ne pouvez-vous pas prendre les commandes par téléphone ?
Nous avons cessé de prendre les commandes par téléphone à cause des risques de fraude. Pensez-y : lorsque vous passez à haute voix le numéro de votre carte de crédit sur les ondes, êtes vous bien sûr que personne n'écoute ?
Nous avons choisi Paypal, le plus gros opérateur, parce que précisément, nous ne connaissons jamais votre numéro de carte. C'est bien plus sûr.
N'oubliez pas non plus que vous pouvez télécharger Fonts Manager sur l'App Store.

Zut ! Mon adresse Paypal n'est plus valable... Votre email va se perdre ...
Il vous suffit de nous envoyer un courrier électronique, avec votre nom et la date et heure d'achat. Nous vous enverrons la clé de license immédiatement. Cela vaut aussi en cas de perte de ces précieuses informations.
Pour changer l'adresse, connectez-vous sur le site de Paypal, et entrez la nouvelle dans votre profil.

Mon ordinateur a changé, j'ai perdu le programme et la clé de license. Au secours.
Nous gardons de bons enregistrements, et pouvons retrouver tout cela même plusieurs années plus tard. Cependant, nous ne pouvons assez insister sur la nécessité de conserver une copie sur une clé USB ou un autre moyen de sauvegarde, dans un endroit sûr. En cas de besoin, la loi de Murphy veut que cela sruvienne au plus mauvais moment, par exemple un week-end lorsque nous sommes fermés. Sauvegardez votre précieux programme et sa clé MAINTENANT. Vous vous en féliciterez plus tard.

Qu'est ce qui m'assure que vous livrerez comme convenu ?
Notre service de paiement, Paypal, a une politique très stricte dans le cas où un vendeur ne respecte pas sa parole. On peut s'adresser à eux en cas de non livraison.
Notre système envoie sur votre adresse mail un message contenant les instructions de téléchargement et la clé de license dès que le paiement est complet. En outre, vous accédez au téléchargement immédiatement après (cliquez "Retourner à MB-Fonts").
Attention : il arrive que le mail soit mal rangé par GMail, AOL, Yahoo ou Outlook dans le dossier Spam. Si vous ne recevez rien, il y a des chances que là soit votre précieux courrier.
Enfin, nous appartenons à l'Association of Software Professional, dont l'ombudsman peut arbitrer tout litige.